Как складывается жизнь у гидов. Как избежать конфликтов с отельными гидами? заповедей хорошего гида

В последнее время отельные гиды различных туроператоров в Египте стали, к сожалению, очень больной темой для туристов. Обычно именно с ними связаны различные конфликтные ситуации, которые вполне реально могут сильно испортить нам общее впечатление о стране, об отеле, да и об отдыхе в целом. Конечно, гидов с какой-то стороны тоже можно понять. Работа у них не сахар. С одной стороны им постоянно досаждают туристы с самыми различными проблемами. Причем, практически каждый из них, настаивает, чтобы его проблему решили в самую первую очередь.

А с другой стороны на них давит руководство, в смысле – туроператор. Он весьма строго спрашивает с гида, чтобы все туристы были довольно, и чтобы ни в коем случае не было никаких жалоб. Ну и самое тяжелое – гид непременно должен выполнять план. Если он выполняет план по продаже экскурсий, то он молодец, получает зарплату и премию, и поощрение от начальства. Если не выполнил – запросто может лишиться работы. Желающих на его место найдется много.

Как говорится, незаменимых людей не бывает. Очень часто бывают случаи, что гид работает нормально, туристы им очень довольны, жалоб нет, даже куча благодарностей. А все равно – если он не выполняет план по продажам экскурсий, он может быть уволен. Очень много настоящих добросовестных и хороших гидов из-за этого просто выгнали с работы. Вот и получается, что на работе остаются те люди, которые способны наглым образом вытягивать деньги любым способом с туристов.

Ну и что же по большому счету остается делать в данной ситуации нечестному гиду туроператора? Только сочинять всяческие мифы, различные страшилки и разнообразные уловки для своих туристов, то есть для нас. Так что вы должны быть готовы к этому. А согласно поговорке – кто предупрежден, тот вооружен. Так что вы вполне можете не ходить на инфовстречи, поскольку обо всех сказках отельных гидов вам уже известно. Или же, чтобы избежать ненужного конфликта с отельным гидом, то можете все-таки сходить и выслушать все, что вам расскажут. Запишите на всякий случай контактные телефоны, но ничего не подписывайте – ни согласие на экскурсии, ни пресловутые анкеты. Не обращайте внимания на их угрозы о том, что если вы не приобретете у них экскурсии, то вас не заберет трансферный автобус. Это полная ерунда. Скажите просто, что у вас нет денег на покупку экскурсий, и вы не собираетесь никуда ездить. Тогда вас несомненно оставят в покое.

Так уж сложилось, что последнее время я работал в сфере туризма сначала в Турции, а потом в Таиланде на Пхукете. И там и там я не был лучшим гидом, всегда были люди, кто работал дольше меня и соответственно лучше. И спасибо им, было у кого поучится. А вот где-то в 10ку лучших экскурсионных гидов я входил. За эти два года работы накопился некоторый опыт, который в дальнейшем оправдывал себя не раз.

В общем-то этим опытом я и хочу поделится. Думаю это будет полезно всем, кто начинает работать гидом в Тайланде, гидом в Турции или да же Греции. И возможно будет интересно тем, кто уже работает не первый год. Все что здесь написано, написано с живыми примерами и случаями из практики.

Тем более, что сейчас Пхукет посещают все чаще и чаще. Многие ищут работу гидом в Таиланде и работу гидом на Пхукете.

Все что я пишу может оказаться спорным, поэтому приглашаю вех к открытому обсуждению.

А если вы ни разу не работали гидом и не собираетесь, но вы часто ездите заграницу и часто встречаете там Русскоговорящих экскурсионных гидов, то вам будет интересно посмотреть на работу гида изнутри…

Содержание:

2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело;

4. Магия слова. Магия взгляда;

5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации;

6. Внешний вид – это то же магия;

7. И напоследок, дружите с водителями.

Поехали…

Ели у вас есть небольшой план. То это помогает не забыть сделать, что-то важное. Приведу простой пример. Когда вы садитесь в автобус первым делом нужно представиться, посмотреть на всех гостей в автобусе, оценить обстановку. Рассказать план сегодняшней программы и потом начать рассказ или беседу с вашими гостями.Но так часто бывает, что кто-то вас забалтывает еще до того как вы представились и потом вы забываете и представиться, и рассказать план программы и все становиться кувырком. В таком случае нужно иметь план действий, что бы была возможность быстро реабилитироваться, а не импровизировать.По практике скажу что импровизации не всегда хороши. Это был очень простой пример, все зависит от туристической программы на которую вы едете. Например, может быть так, что на какой-то программе вам нужно раздать билетики на обед, после чего показать гостям, где находится ресторан, а самим бежать в другое место, по экстренно случившимся делам, например кто- то из группы поранился и вся группа идет кушать, а вы с одним участником вместо этого идете в медпункт. И представьте, вы забыли раздать талоны на еду. Ушли в мед пункт, на час или два, а вся ваша группа стоит голодная и не знает где вас найти плохо для них – очень плохо для вас.

При появлении каких-то экстренных ситуаций очень важно иметь при себе план действий. Так как приходится решать сразу две задачи. Одна стандартное выполнение программы, и вторая только что появившаяся новая проблема. При наличии плана это будет сделать проще. Импровизировать придется только для решения одной экстренной задачи, а программа пойдет по плану.Интересно еще и то, что со временем, посещая одну и ту же экскурсию появляется четкая схема, как бы алгоритм. Который потом оказывается можно оптимизировать и научиться экономить время на разных мелочах, без ущерба гостям.

Я понятно написал?

*Обычно так же иногда приходится спрашивать у группы только в другом тоне: “ А теперь я с удовольствием отвечу на ваши вопросы”. Смысл один и от же, но подача разная. Если вопросов нет, значит все понятно. Поехали дальше…

2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело.

Вы должны знать где-в и в каком месте и сколько времени нужно потратить. Если едете в первый раз на программу и не знаете, то спросите об этом своих коллег, если нет коллег рядом спросите у водителя. Напишите себе временную раскладку где и сколько нужно остановиться. Со временем появиться свое понимание, где и сколько можно останавливаться.

Время это очень важно. Задержавшись в одном месте на десять минут, например, можно пропустить свою очередь на посещение достопримечательности и ждать еще полчаса. И вот так 10 минут задержки выливаются в 40 минут опоздания. Не забывайте и о том, что должен быть план. Контролируйте время, и давайте четкое определение времени, например не через 30 минут, а в 12:30, у всех время идет по разному. И лучше не импровизировать со временем, если уже есть определенная схема.

Случай из моей практики. Иногда бывает так, что гостям хочется подольше побыть там, потом во втором месте, потом в третьем. И всю дорогу они вас упрашивают задержаться еще чуть-чуть. Так случилось и со мной, не знаю почему, но я пошел на поводу и мы задержались в одном месте на десять минут, потом в другом и в третьем. В результате гости опоздали на забронированный ужин. И обвинили меня же в этом, хотя сами просили задержаться. Вот так, как говориться делаешь добро, а потом выходит боком. Но здесь обижаться на гостей нельзя, нужно просто быть внимательным и следить еще и за их временем – они как дети, на то и работа гида. Ведь люди на отдыхе забывают обо всем. А чем больше они забыли и расслабились тем лучше показатель качества вашей работы. Т.е. я молодец.

Я понятно написал?
На дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 9-ть. Следим за временем…

Всегда держите группу в курсе дела.

Рассказывайте что происходит сейчас, что будет потом. Группа, которая информирована о следующих пунктах программы и остановках, меньше беспокоится и получает больше удовольствия. И не бойтесь повторяться. Например, вы озвучили план программы с утра. В плане программы у вас ферма черепах, дворец немезиды и колодец тритона. После фермы черепах лучше повторить, что будет следующим пунктом, а это будет дворец немезиды, после дворца немезиды лучше повторить, что будет после, а после будет колодец тритона.

Я понятно написал?

-На дальнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 8-мь.
-Осталось еще 4ре пункта статьи. Следующие пункты: Магия слова, Магия взгляда. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…

4. Магия слова.

Очень важный пункт это ваша речь и искусство рассказывать. Вообще ваша речь это мощный инструмент и ваше самое главное оружие в работе. На первых этапах работы обязательно нужно тренировать речь. Упражняйтесь перед зеркалом и заучивайте наизусть тексты, которые собираетесь рассказывать. Может для кого-то это покажется странным и лишним, но это очень важно, и приносит превосходные результаты в работе.

Существует да же специальный учебный предмет родом из античной Греции – называется риторика. И этот предмет воспитал не одно поколение ораторов. А они управляли городами.

Самые простые рекомендации это избегайте лишних звуков типа, ааа, нууу, мммм. Обычно такие звуки возникают в тот момент, когда человек не знает, что сказать или что-то вспоминает. Так вот лучше не производить лишних звуков, просто промолчать, вспомнить, что вы хотели сказать и продолжить рассказ.

Что делать если хотите усыпить группу? Просто начинайте разговаривать монотонно, медленно и постепенно говорите тише и тише. Если вас слушают внимательно, то 70% уснет – проверено. Но люди должны вас при этом слушать – рассказ должен привлекать внимание и быть интересным. В усыплении я был профи в силу моего природного тона голоса и привычки монотонно рассказывать, научился этому трюку быстрее чем хотел. А потом пришлось от этого отучиваться, так как рассказывать монотонно вошло в привычку и некоторое время группы с которыми я работал, были похожи на сонный некрополь на колесах. (выражения некрополь на колесах придумала моя коллега).

Как сделать так, что бы перестали шуметь? Это то же очень просто. Например, вам нужно рассказать что-то важное, а ваша группа шумит и да же кричит и не хочет слушать? Для этого громким голосом скажите, что сейчас будет важная информация, после чего начинайте рассказывать тихим, тихим голосом. Группа сама станет вести себя тише и успокоится, только что бы услышать вас. Те кто не слышит и хочет вас услышать сами начнут одергивать тех и успокаивать шумных, что бы услышать важную информацию. Часто замечал, как в таких ситуациях гиды начинают рассказывать еще громче, после чего у них садится голос. Да и сам делал так же по началу. Существует еще много трюков с голосом, о которых я возможно напишу позже.

Иметь правильную речь не означает уметь правильно рассказывать. Учитесь быть хорошим рассказчиком и тогда не важно, что вы рассказываете, вас все равно будут слушать. Несколько простых советов. Во время рассказа держите зрительный контакт с людьми – не превращайтесь в радио. Отслеживайте реакцию людей, если они улыбаются улыбнитесь то же. Ели нет, то пошутите. Играйте интонацией вашего голоса, изменяйте громкость. Люди любят легенды и сказки – рассказывайте больше легенд. Их любят не зависимо от возраста. Но самое главное это постоянный контакт с аудиторией во время рассказа.

Уважаемые коллеги я понятно написал?

Друзья, на дельнейшее прочтение уйдет еще примерно минут 6-ть.
Осталось еще три пункта статьи. Следующие пункты: Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…

*Использование таких простых слов, как друзья, уважемые, коллеги – располагает людей к вам, но не используйте их чересчур и лучше использовать при обращении те слова, которые именно вам нравятся. Например если вы чувствуете что этой группе больше подходят слова ‘парниши’ вместо уважаемы, то используйте эти слова. Не пытайтесь льстить, просто выражайте то, что чувствуете, но обязательно выражайте.

Ну, что замученные и любознательные читатели продолжаем?

5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации.

Учить, читать, спрашивать, общаться и перестраивать буржуазию. Как завещал дедушка Ленин. Работа гидом обязывает знать все вокруг – знания это вша обязанность. Такая же, как обязанность доктора знать анатомию. Перед каждой поездкой или экскурсией необходимо прочитать или переработать уйму информации. Если это исторический тур, то знать нужно гораздо больше. В этом плане нам повезло и почти обо всем уже написано в интернете или можно купить книжку. Но как правило то, что написано в книжках это не то, что хотят слышать люди. Что же тогда делать? Продолжать учить, читать и рассказывать. А во время рассказа смотреть, что интересно, а что нет. Работа гида это постоянная работа над самим собой.

Самый простой способ узнать о том, что хотят услышать люди это дать им возможность спросить вас. И да же если вы не знаете ответ на этот вопрос сейчас, вы будете знать его потом. Со временем вы удивитесь насколько похожи люди между собой. И увидите, что большинство в одних и тех же местах задает одни и те же вопросы. А к этому моменту у вас уже будет архив ответов на эти вопросы. Но что бы получить этот архив ответов не забывайте спрашивать.

Важным источником знаний являются люди. Разговаривайте во время туристической программы. Будьте любознательны. Спрашивайте сами мнения людей по тому или иному поводу. Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом месте не раз и знает гораздо больше вас. Не стесняйтесь показать ваше незнание – общайтесь и спрашивайте.Так например, у меня несколько раз на исторических экскурсиях в Турции в автобусе были профессора истории. С начало мне казалось зазорным показать, что я знаю меньше и не достаточно квалифицирован. Но куда мне тягаться с моим образованием в сфере аналитической физики с профессором истории. В результате мы начали с ним диспут по одной из тем касающихся данной поездки. И это оказалось интересно всем участникам тура. А для меня да же очень полезным. Так как то, что он рассказал мне, я с удовольствием пересказывал в последующих поездках.

Я понятно написал?

Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 4-ре.

Осталось еще два пункта статьи. Следующие пункты: Внешний вид – это то же магия Дружите с водителем.

В комментариях можете написать ваше мнение..

6.Внешний вид – это то же магия.

Следите за внешним видом. Работа гида это работа с людьми. Будьте вежливы в вашем внешнем виде. Грязная одежда, мятая рубашка и плохой запах от вас показывают ваше неуважение. Если да же в повседневной жизни вы привыкли одеваться в таком стиле, то на работе нужно выглядеть аккуратно. Рекомендация по внешнему виду может быть одна это нейтральный или классический стиль. Сейчас много Российских компаний предлагают униформу гидам, и тогда это вопрос частично отпадает. Но за униформой все равно нужно следить. Бывает еще и так, что гиды одевают на себя огромные цепочки на руки и на шею, ремни с большущими бляхами, а девушки одевают кучу бижутерии и ювелирных изделий. И в результате все это выглядит высокомерно не вежливо, а иногда да же и устрашающе. Лучше придерживаться золотой середины. Еще очень распространенная ошибка это солнцезащитные очки. Не забывайте снимать очки во время разговора с людьми. Разговаривать в очках это то же не вежливо.

Два психологических момента, доказанные учеными, которые можно использовать в работе. Первый момент заключается в том, что люди склонны считать хорошо одетых людей более умными. Так например, человека в пиджаке посчитают более умным чем парня в футболке. Так уж сложилось в результате нашего воспитания. Второй момент, заключается в том, что людям нравятся те, кто выглядит так же как мы. Не лучше не хуже, а точно так же. В плане внешнего вида лучше опираться на эти два момента.

Я понятно написал?

Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение уйдет примерно еще минуты 2-ве.

Остался последний пункт статьи. – все! Скоро приедем!

7. Дружите с водителем.

Так уж сложилось, что большинство экскурсий проходит с Гидом, представляющим национальность той страны, где мы работаем. В Таиланде это Тайские гиды в Турции Турецкие и так далее. Но помимо этих замечательных людей почти на любой программе у нас есть водитель или капитан корабля или пилот вертолета, что то же случается. Не знаю почему, но многие гиды часто недолюбливают этих людей, а иногда относятся к ним с пренебрежением. Моя же точка зрения с ними нужно дружить. Да конечно, иногда трудно найти общий язык с водителем или капитаном, когда они разговаривают только на своем языке. Но именно эти люди на самом деле знают столько мелких и важных деталей в ходе программы, пожалуй которых больше них никто и не расскажет вам.

Один раз у меня был случай в Турции, когда меня отправили на сложную историческую экскурсию. На которой я до этого ни разу не был. Как оказалось в последствии Турецкий гид с которым я поехал тоже был там в первый раз и ничего не знал. Где-то в верховной канцелярии произошла ошибка. Но мне повезло с водителем, он эту экскурсию знал прекрасно. Оставалось только найти общий язык с ним. Значит водитель говорит по Турецки, Немецки и пара слов на Русском. Я говорю на Русском, немного на Английском и пара слов на Немецком и Турецком. Точками соприкосновения у нас стали Русский, Немецкий и Турецкий. И на такой смеси языков мы общались с водителем во время всей экскурсии, когда у меня возникали вопросы, и я не знал что сказать перед группой в 42 человека. Дружите с водителем…

Для начала, давайте разберемся, кто такой отельный гид и для чего он нужен?
Отельный гид - прежде всего это представитель туроператора. Он может находиться в отеле весь рабочий день (обычно в крупных отелях), или не полный день, а то и вовсе несколько раз в неделю (один на несколько отелей). Так как это представитель туроператора, то и решать проблемы он должен те, которые возникли по вине туроператора.
В задачи отельного гида входит провести информационную встречу с туристами (на которой предоставляется информация об отеле, экскурсиях и каких-либо нюансов, касающихся именно этой страны или отеля), оказывать различную помощь при возникновении форс-мажорных или непредвиденных ситуаций (проблем со здоровьем, потеря документов и т.п.), информирование туристов о времени обратного рейса (в виде размещения данной информации на стенде), помощь при заселении в номер, не соответствующий типу забронированного номера (вы бронировали сьюит, а вас поселили в стандарт) и т.д. То есть гид не обязан решать проблемы, которые возникли не по вине или не зависят от туроператора (например, потек кран в номере).Но на практике все совершенно иначе...
Я не встречала гида, который бы хотел реально чем-то помочь туристам. Единственное, что их интересует - это как вытянуть с вас побольше денег. Все гиды имеют свой процент. Трансферные гиды имеют процент от ваших покупок в магазинов, в которые вы заезжаете по пути в аэропорт/отель. Экскурсионные гиды также имеют процент от ваших покупок на фабриках кожи, текстиля, папируса и т.п. Ну а отельные гиды имеют процент от продажи экскурсий. Казалось бы, ну и что тут такого?
При этом ЕСЛИ ВЫ КУПИТЕ экскурсии У НАС качество будет одинаковое, но за разные деньги. Происходит так потому, что в 70% туроператор сам не организует никаких экскурсий, организацией экскурсий занимаются специальные местные фирмы. И продают на них билеты и туроператор, и уличное агентство. Только самые массовые экскурсии иногда туроператор организует сам, но и здесь они не будут отличаться оригинальностью и повторят все то, что предлагают другие. А бывает и так, что люди, участвующие в организации экскурсии (гиды, водители) работают сначала в местной фирме, потом у туроператора. То есть обслуживать вас будут одни и те же люди, чаще всего местные жители.

Страховки бывают разные. Обычная страховка не действует, если турист получит травму при каком-то экстремальном развлечении - например, во время рафтинга или на "тарзанке". Дляч любителей развлечений подобного рода нужна расширенная страховка.
Что касается перечисленных "разводок" от гидов - не видела такого. Возможно, потому, что мы покупали пакетные туры у проверенных туроператоров, с хорошей репутацией. Чего и всем желаю. Не гонитесь за дешевизной туров.

preciosa: На счет страховки запугивают и проверенные туроператоры, например Тез Тур и Пегас. Частично из-за этого я раз и навсегда отказалась от услуг туроператоров. Об остальных "разводках" я тоже первый раз слышу, совсем уж они нелепые. Неужели кто ведется?)

preciosa, это никак не зависит от репутации компании. Это зависит от личности гида, т.к. все отелные гиды получают комиссию со всех продаж, на которые они загоняют туристов. Моей подруге вообще грозились отобрать ее загран.паспорт.

как раз эти разводы от туроператоров, у которых и покупаются пакетные туры))))
вы покупаете путевки,а на месте идет давление от этих же ваших гидов уже в отеле, чтобы покупали экскурсии только у их, а иначе - туристам "не поздоровится" - это известные факты как по Турции, так и по Египту. Я думаю многие гости подтвердят.

Эти варианты не только на личном опыте, а гости-туристы, друзья, знакомые... туристы, которые в итоге приобретают поездки не у туроператоров,а в других официальных компаниях. Так как производители продукта одни и те же...

Amber_N: Ох... Вот ни разу не слышала таких пугалок, даже от категорически теперь нелюбимого мною Пегаса.
Летала с туроператорами: Тез Тур, Трансаэро Тур, БиблиоГлобус, Пегас. Через кого летала в Тунис 7 лет назад не помню, но никаких угроз не помню тоже. Хотя я к этим вещам чувствительна на уровне инстинкта - всех "шантажистов" сразу посылаю... лесом...

preciosa: У меня была подобная ситуация в Турции, когда мы пытались арендовать авто для самостоятельного посещения Каппадокии. Что удивительно, сотрудники горячо любимого мной БиблиоГлобуса наотрез отказались предоставить машину, и в течение двух дней активно предлагали нам экскурсионный тур. Когда мы отказались, они потеряли к нам всяческий интерес, да еще и напутствовали, что нас убьют в ближайшем ауле (каком ауле???). Отель также отказался, хотя на ресепшен даже прайсы стоят. С чем это было связано - не понятно до сих пор. Мы просто пошли в соседний отель и арендовали авто без проблем! Дороги в Турции прекрасные, лучше нигде не видела, безопасность на должном уровне, да и проблем с языком не возникло, кто не понимает по-русски, обязательно поймет по-английски, да и язык жестов и карандаш никто не отменял...
В остальном, все ужасы заметки преувеличены, слава богу, с подобными сталкиваться не приходилось...

preciosa: В Греции сталкивалась с тем, что гиды от туроператора или принимающей турфирмы стараются навязать свои услуги, например пугают, что если не у них машину арендовать, то страховка "неправильная" будет, а если экскурсию в городе в турагентстве купить в два раза дешевле, то кинут и обманут)) По факту чаще оказывалось, что кидали как раз гиды туроператора, особенно с машинами. Сама никогда ничего у них не заказывала, а вот другие отдыхающие, бывало, на это покупались. Но такого ужаса, как здесь написано, видеть не приходилось!

preciosa: мы говорим про сейчас,а не про раньше. И это не мое сугубо личное мнение, такая практика существует и актуальна.
Это очень радует, что у Вас шантажисты на уровне инстинкта.
Вот бы у всех такой инстинкт был!!!
Я только "за".
Но особенно кто едет впервые в эту страну, а если еще и с детьми, если уши не подготовленные... вот это главная добыча для гидов в отеле.

Так если бы они эти препоны создавали на легальной основе, так ведь это не так, к сожалению. Они используют мозг туриста, его страхи, сомнения и т.д. Турист не знает как правило своих прав, поэтому с аэропорта и паспортного контроля начинается обдираловка.

Margarita388: Конкретные заметки предоставлены из опыта личного и туристов, отдыхающих в Египте, и не 5-7 лет назад, а за последние годы.
После революции поток туристов снизился, и гиды пытаются любыми правдами и неправдами продать экскурсии втридорога, так как это его зарплата и нужно выполнять план.

Данные заметки не собраны с одного гида и одного отеля, это собирательно, так чтобы туристы знали и имели ввиду, и вспомнили, что если их гид в отеле пользуется подобными инструментами - значит все это наносное и попытка использовать не знающего туриста.

galja-k: да, египетские в большей степени и достаточно свежие.
гиды так зарабатывают себе зарплату, надо выполнять планы. Туроператор из главного офиса это не контролирует, и заодно по сути.

Что касается радости, что не ездите в Египет - ну на самом деле здесь связи нет, так как знающие туристы, кто не в первый раз в Египте и любят его, просто не ходят на встречи с гидами, а если где их и встретят, то говорят, что все знают, и что не первый раз в Египте, и гиды понимают, что ловить нечего и не пытаются запугивать.

А отдых на Красном море сильно отличается от отдыха на Средиземном.

preciosa: да, таким образом им главное, чтобы гости не покупали экскурсии в других компаниях, местных.

Но конечно же они никогда не скажут, что существуют помимо операторов официальные местные компании, имеющие лицензии и страховки.

И есть офисы-бюро, работающие без документов. Просто надо или списываться заранее с официальными компаниями местными, или на месте смотреть, у кого есть лицензия, свои автобусы, страховка. Тогда туристы смогут получить отличный сервис за адекватную цену, а не втридорога.

Amber_N: Честно говоря, я не езжу туда не потому, что против Красного моря, а потому что мне, скажем так, несимпатична организация отдыха в этой стране. Кроме того, не могу сидеть на пляже целыми днями, мне на отдыхе хочется везде ходить, все смотреть, а в Египте отдыхающие ограничены своим отелем, может быть, курортной зоной, а за ее пределы лучше не ходить. Поэтому я в Европу езжу отдыхать, чтобы и искупаться, и погулять, и съездить куда-нибудь. Последние годы завязала даже с пакетными турами, езжу самостоятельно, сама все бронирую, самостоятельно перемещаюсь, питаюсь. Греция или Италия для такого отдыха подходят идеально.

galja-k: ну почему же ограничены, нисколько... можно ездить и рейсовыми автобусами. гулять и машину арендовать, ездить на соседние курорты, да много где... только надо знать что и как...
ну конечно каждому свое, не спорю.

Египет это не значит только пляжный отдых, здесь грандиозная историческая и культурная составляющая...
уникальная цивилизация...
Большое кол-во резидентов-иностранцев живет в Египте, в Хургаде больше всего к тому же. Не меньше, чем в Турции)

Ну а я тоже за самостоятельный туризм!

Посещаем Египет с 2008 года,а в пршлом году столкнулись со всем выше перечисленным сами.Я так думаю что все эти страшилки в связи с кризисом!Самое главное что на новичков это оченьсильное воздействие имеет!Они бедолаги после всех перечисленных ужастиков с радостью расстаются с наличностью.Потом когда им рассказываешь что посетил те же самые экскурсии в два раза дешевле,они готовы растерзать отельного гида.Кстати последний раз на встрече с отельным гидом я просто так ему и сказал,что он вводит людей в заблуждение.Вы бы видели его реакцию,он поменял свой цвет с коричневого на багровый!Кстати для выше писавшихи тур был пакетный,и оператор был известный(как всегда отличилсяПегас)!

nekrasoffsergey: спасибо Сергей. Это и ужасно, что новички почти 99% поддаются, те, кто не знает своих прав, общей ситуации, законов и правил и т.д.

Да, намеренно они вводят в заблуждение. И к сожалению, почти ничего не возможно сделать. Только пропагандировать на просторах Интернета - пока что...

Случайный увидела эту заметку, потому что ее подсунул "случайный выбор"). Но тема, считаю, не утратила актуальности и спустя год, разводы гидов всех мастей не перестают удивлять. Про все, о чем сказал автор заметки, слышала, согласна, что в большей мере это относится к Египту. Но и в Турции похожее встречается. В прошлом году довелось побывать в инфотуре с турагентами наших местных ТА, так сопровождающая от принимающей компании не стеснялась "вешать лапшу" на уши дажу вроде бы профессионалам турбизнеса:))- рассказывала те же сказки про страховки (понятно, что речь не идет о занятиях чем- то экстремальным), говорила, что что- то посмотреть в Турции без экскурсий дорого и неудобно, что аренда машины безумно дорога. Правда, эти турагенты согласно кивали головами и, видимо, своим туристам впаривают ту же недостоверную информацию(.

Вы покупаете путевки на море через тур операторов за три копейки, неужели так трудно переплатить чуть чуть денег у купить экскурсию у отельного гида? Не квартиру все таки приобретаете, плюс у туроператора, как правило, уровень экскурсии выше за счет квалифицированных экскурсионных гидов. Отблагодарите таким способов своего гида, который таким образом зарабатывает себе на хлеб. Как будто все вы тут такие святые.

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя, катание на квадроциклах, спуск по горной реке,батуты и питание с напитками (барашек на вертеле, шведский стол) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случае если что то не понравится он вернет деньги. На саму поездку он сказал,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок.
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут, далее мы колесили на этом автобусе, примерно 2.5 часа по другим отелям,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут. По приезду на место,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза. Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния. Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию (фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $) вместо 2-х часов она проходила час двадцать. После возращения на базу нам предоставили обед, который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами,а так же стаканчиком чая,причем чая на всех не хватало. Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками,состояние ужасное,грязь и запах. В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис. Через неделю он ответил,что экскурсия прошла и деньги не вернут.
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур, они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании:
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Многие выходцы из стран СНГ мечтают уехать жить и работать за границей. Особенно это касается молодого поколения, которое жаждет сменить привычное окружение на более комфортные условия жизни в 2019 году.

Теплые страны с хорошим климатом благоприятно влияют не только на физическое здоровье человека, но и на его психику, стимулируя к работе, повышая интерес к жизни. Мечта многих – работать в жарких туристических странах, таких как , Шри-Ланка, . Другие же мечтают жить в богатой экономически и культурной стране, например, в Германии или Великобритании.

Достаточный уровень знания языка позволяет воплотить мечту в жизнь. Практически каждый современный человек знает английский язык хотя бы на разговорном уровне. Это делает возможным путешествия за рубежом, учебу в иностранных вузах, работу. Некоторые затем решают навсегда.

Имея образование и квалификацию в какой-нибудь определенной сфере деятельности, а также хорошо владея зарубежными языками, можно легко найти работу по специальности. Опыт работы в крупной зарубежной компании, высокий уровень заработной платы, улучшение и практика иностранных языков – то, что привлекает в в развитых странах.

Но такой вариант трудоустройства за рубежом встречается довольно редко. Чаще всего в поисках хорошего заработка границу пересекают неквалифицированные рабочие и студенты. Если знание языка на низком уровне, то в большинстве случаев соискатели устраиваются на сезонную работу или в сферу услуг, где владение языком не требуется.

Тот, кто хорошо знает английский язык, легко может устроиться на работу в сферу обслуживания, но уже с более высокой оплатой труда. Особой популярностью пользуется работа гидом за границей. Путешествие по разным странам, знакомство с культурным и историческим наследием разных народов – это то, что кажется многим идеальной работой. Тем более, если за нее хорошо платят.

Устроиться работать гидом за границей можно в двумя способами:

Работа через туристическое агентство подходит тем, кто только решил связать свою жизнь с работой в туризме, а также ранее не выезжал на заработки за границу. Устроившись через туроператора, можно будет не волноваться по поводу правильного оформления выездных документов, поиска жилья. К тому же не возникнет сомнений в том, что работа будет найдена и будет оплачиваться.

При желании устроиться на работу за рубежом, стоит выбирать только проверенные крупные компании, которые уже зарекомендовали себя на туристическом рынке не только России, но и всего мира.

Это обеспечит соискателя гарантиями беспроблемного осуществления своей профессиональной деятельности, комфортного проживания за рубежом, хороших условий труда и оплаты.

Лучше всего выбирать международные туристические компании. На сегодняшний день в России таких довольно много. Большой популярностью, как среди отдыхающих, так и среди соискателей, пользуется «Пегас Туристик».

Это не единственный крупный туристический оператор России, но уже на протяжении 18 лет компания занимает лидирующее место во всех рейтингах страны.

Поиск работы в туризме непосредственно после переезда за рубеж в большинстве случае начинается с устройства через то же агентство, только уже местное. В большинстве случаев заработная плата выше, но существуют также и некоторые риски. Особенно это касается тех соискателей, которые решили поехать за границу и устроиться на работу гидом первый раз, то есть не имея никаких знаний, навыков и опыта.

Работа в туризме за границей: варианты трудоустройства

Работа гидом на первый взгляд кажется довольно узкоспециализированной. Но это только на первый взгляд. Трудоустройство в туризме, как и в любой другой области, – это большое количество разнообразных должностей, которые делятся в свою очередь на различные виды.

Какие бывают вакансии в туризме для гидов:

1. Гид в отеле. Работа гидом в отеле – вакансия, которая есть на всех курортах международного значения.

   работа гидом в отеле

   Основной функцией отельного гида является демонстрационная быстрая речь о самых интересных и привлекательных достопримечательностях и местах курорта. Продуктивность гида измеряется в количествах проданных экскурсий приезжим туристам. Но ведут экскурсии по курорту уже другие гиды.

2. Экскурсионные гиды. Когда речь идет о гиде, то чаще всего представляют именно эту разновидность экскурсоводов. Экскурсионные гиды сопровождают индивидуального туриста или группу туристов, отмечая наиболее значимые достопримечательности курорта. В большинстве случаев экскурсовод работает по определенным маршрутам. Выбрать подходящий маршрут можно из программы, обычно их несколько. Экскурсионные гиды обычно выполняют функцию целого справочника, подавая информацию не только о запланированных местах: музеях, исторических и архитектурных памятников, но и отвечая туристам на все вопросы и обо всем, что встречается на пути экскурсии.
3. Трансферные гиды. Название этого вида гидов может быть изначально не совсем понятно, так как прижилось относительно недавно.
   Разнообразие экскурсионных программ привело к разделению экскурсионных гидов и вычленению еще одного вида – трансферных гидов, которые сопровождают туристов только в транспорте. Такие гиды могут сопровождать туриста в такси по пути из аэропорта в отель, указывая на наиболее значимые памятники, магазины, музеи, которые проезжают. Но самым распространенным видом деятельности трансферных гидов является проведение экскурсии в автобусе. Особенно популярны и востребованы такие экскурсии в крупных городах, в которых просто невозможно осмотреть все при пеших прогулках.
4. Экскурсоводы узкой специализации. Это прежде всего сотрудники различных исторических, археологических, художественных музеев, которые обладают глубокими знаниями по каждому из экспонатов и могут провести детальную тематическую экскурсию. Такие гиды могут также вести экскурсии и по городу, но тогда такая прогулка будет посвящена только конкретным памятникам исторической, архитектурной значимости и проходить в рамках специализированной темы.

   экскурсовод по историческим местам

Другие вакансии и предложения

Работа в туризме за рубежом не заканчивается на вакансиях для гидов. Есть много смежных предложений и вакансий, которые также могут быть интересны тем, кто решил связать свою жизнь с туризмом.

Сюда относятся следующие предложения:

1. Гестрелейшн – сотрудники в отелях, чаще всего молодые девушки, к которым гости страны обращаются по различным интересующим вопросам, жалобам, уточнениям. К гестрелейшн можно обратиться для бронирования столика в хорошем ресторане, с просьбой осуществить дополнительную уборку в номере, узнать, где нанять хорошего гида, и т.д.
2. Промоутеры – это так называемые «продавцы» различных туристических товаров и услуг приезжим. К туристическим товарам и услугам в большинстве случае относят все, что в стране дешево и в диковинку. Это может быть как тайский массаж, так и афро-косички, роспись хной, прогулка на воздушном шаре и все остальное, что может заинтересовать среднестатистического туриста.
   Промоутеры поджидают гостей курорта везде: на пляжах, возле гостиниц, ресторанов, на набережных и главных улицах. Промоутеры могут завлекать туристов разными способами: раздавать флаера со скидкой, листовки, воздушные шары и другую рекламную продукцию или же просто устно агитировать воспользоваться услугой, приобрести товар.
3. Аниматоры. Цель работы аниматоров схожа с целью гидов – заинтересовать и развлечь туриста, чтобы он не заскучал. Только если гиды и экскурсоводы привлекают внимание туристов интересной подачей информации, увлекательными историями и рассказами, то есть приезжие только слушают и задают вопросы, то аниматоры привлекают туристов к активному участию в различных программах, конкурсах, делают гостей курорта соучастниками веселья. Аниматоры чаще всего работают в отелях. Их можно встретить в холле или возле бассейна. Аниматоры проводят программы как для взрослых, так и для детей. Работа аниматором — это отличный способ . Так как очень часто эти люди живут и питаются на территории отеля, где они работают, бесплатно, а не за свой счет. Особенно популярна и Турции.
   
4. Офисные сотрудники в туристические агентства, которые выполняют самые разнообразные функции в зависимости от занимаемой должности, начиная от простого приема заявок от клиентов, заканчивая разработкой туристических программ.
5. Работа на ресепшен. Может показаться, что это то же самое, что и гестрелейшн, но обязанности на этих должностях очень сильно различаются. Работа на ресепшен в отеле заключается в оформлении карточек приезжих, заселении и выселении, бронировании номеров, слежке за работой всех сервисов: уборка, доставка еды и т.д. Работать на ресепшен в отеле довольно сложно. От менеджеров требуется не только прекрасное владение хотя бы тремя иностранными языками, но и стрессоустойчивость, умение находить с людьми контакт. Ведь администратор и менеджеры ресепшен – это визитная карточка отеля, они создают имидж и впечатление у туристов о гостинице в целом.
   

В каждой из перечисленных вакансий есть свои требования к соискателям и нюансы трудоустройства.

Например, на некоторые должности берут только молодых и привлекательных девушек в частности на гестрелейшн и ресепшен, так как они более располагают к себе туристов, создают позитивный имидж компании.

Но требования к соискателям основываются не только на возрастном принципе и внешних данных. Гораздо важнее профессиональные навыки, образование и опыт работы в сфере туризма. На этом остановимся более подробно.

Минимальные требования к соискателю для работы за рубежом

Курсы по обучению общению с людьми

Здесь подойдет не только специализация экскурсовода, но и менеджера по продажам, рекламиста. Важно понимать, что гид – это человек, который должен уметь разговаривать с людьми, доступно и интересно им все рассказывать, объяснять. Здесь нужно обратить внимание на несколько важных составляющих: